PREMESSA
LA CARTA DEI SERVIZI COMUNALI
La società, così variegata e in continuo e costante mutamento, sta producendo nei cittadini nuovi bisogni, che non sono solo quelli primari della salute, della casa e del lavoro, ma anche di mobilità, di socialità, di informazione, di cultura e di comunicazione, con un coinvolgimento dei soggetti pubblici, in misura decisamente crescente rispetto al passato.
In tale contesto i Servizi Comunali (servizi demografici, tributi locali, servizi sociali, edilizia ) sono chiamati a promuovere la tutela del benessere locale, valorizzando le risorse disponibili ed attivando interventi che tengano conto dei bisogni dell’individuo, nel suo contesto familiare, sociale ed ambientale, onde consentire un continuo miglioramento della qualità della vita.
La “CARTA dei Servizi comunali” è uno strumento innovativo e recente, ideato allo scopo di far conoscere quali sono le opportunità ed i servizi che il Comune mette a disposizione della popolazione residente.
Gli obiettivi primari che si intendono perseguire con la presente CARTA dei Servizi sono:
- porre le basi per un rinnovato rapporto tra il Comune e i Cittadini, stabilendo un rapporto nella logica di una partecipazione attiva della cittadinanza all'attività dell'Amministrazione;
- descrivere l’organizzazione ed il funzionamento della rete dei servizi erogati dall'Amministrazione;
- informare sulle procedure di accesso ai servizi;
- fornire un sempre più elevato livello qualitativo dei servizi erogati alla collettività, assumendo impegni concreti e rendendo pubblici e verificabili i parametri qualitativi che sottintendono alle diverse prestazioni;
- stimolare un continuo confronto tra Comune e Utenti, finalizzato al miglioramento dei servizi stessi.
STRUTTURA
Nella parte introduttiva della presente Guida sono elencati i principi fondamentali che ispirano tale documento, i diritti del cittadino ed i doveri degli operatori.
La parte centrale fornisce una capillare descrizione delle diverse tipologie di servizi offerti alla cittadinanza.
L’ultima parte, dedicata all’opinione dei cittadini, contiene informazioni relative a come inoltrare suggerimenti e presentare reclami per contribuire a correggere eventuali disservizi ed a migliorare le prestazioni.
In Particolare l’attività dei servizi comunali (sportelli aperti al pubblico) deve essere corrispondere ai seguenti principi:
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Eguaglianza |
Nella erogazione del Servizio l’amministrazione comunale garantisce uguaglianza e parità di trattamento a tutti gli utenti senza distinzione di sesso, nazionalità, religione, razza, lingua, età e opinioni politiche prestando particolare attenzione alle situazioni dei portatori di handicap, dell’anziano o a situazioni di particolare disagio. |
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Trasparenza |
L’amministrazione comunale si impegna a garantire la massima semplificazione e comprensibilità delle procedure e ad assicurare la massima trasparenza delle informazioni affinchè l’utente possa conoscere in qualunque momento l’andamento delle proprie pratiche nel rispetto della riservatezza e della propria dignità personale. |
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Cortesia |
L’amministrazione cura in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente e a garantisce l’erogazione continua dei servizi, eccezione fatta per cause di forza maggiore. |
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Efficienza ed Efficacia |
L’amministrazione comunale si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche organizzative e procedurali più idonee al raggiungimento degli obiettivi prefissati. |
A tal fine il Comune assicura:
¨ L’ACCESSO AI SERVIZI per tutti coloro che ne fanno richiesta, compatibilmente con le risorse e con le disponibilità;
¨ LA LIBERTA’ DI SCEGLIERE tra uno o più interventi proposti ed erogabili dal servizio;
¨ L’INFORMAZIONE sulle modalità di erogazione dei servizi;
¨ IL DIRITTO ALLA TRASPARENZA per il cittadino, cioè il diritto a conoscere in qualunque momento l’andamento delle proprie pratiche, in relazione a quanto previsto dalla legge sulla privacy; l’utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso dell’Ente, può produrre documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi;
¨ LA RISERVATEZZA E IL RISPETTO della dignità della persona per qualsiasi servizio venga erogato;
¨ IL DIRITTO A PRESENTARE RECLAMO e ottenere risposta in tempi brevi;
¨ LA VERIFICA DEL GRADIMENTO dei servizi da parte degli utenti attraverso sondaggi.
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IL Sindaco
Dott.ssa Olari Gabriella |
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L'opinione dei lettori